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Comercio digital

El canal de venta por internet está todavía en expansión. El comercio electrónico es capaz de generar millones de operaciones a un crecimiento neto superior al 10% mensual. Por tanto, ¿estamos ante un canal más de venta?

Yo diría que no. No hace mucho escuchaba en la radio argumentos para justificar lo embrionario de lo que hoy llamamos comprar por internet; sobretodo si tenemos en cuenta que ese 10% de crecimiento mensual lo generan, en España, únicamente el 58% de población española que tiene conexión a la red.

Sólo en España ha habido 9 millones de compradores durante el 2009, lo que ha representado más de 5000 millones de euros; es decir, un incremento de un 12% desde inicios de año. Si tenemos en cuenta que se estipula una caída del consumo general de un 4%, estamos hablando de un crecimiento relativo de las ventas por internet, de un incremento relativo del comercio electrónico, de un 16% en un año.

Por tanto, sin una buena web, estamos renunciando a ese 12-16% de crecimiento en ventas de media. Increíble, ¿no?

Viendo esto, y recordando que sólo el 58% de la población tiene conexión de internet, significa que el crecimiento en un futuro no muy lejano puede representar cifras de escándalo.

Por otro lado, el canal web tiene ventajas importantes. Para empezar, permite obtener información sobre patrones de compra de un modo mucho más sencillo y fiable. Gracias a los datos de registro obtenemos información sobre perfiles de comprador por zona, edad, situación familiar, ocupación, etc. Eso tiene una consecuencia clara: permite optimizar los procesos de segmentación, así como las inversiones en márketing.

Pero hay más. El canal web ha supuesto un cambio de hábitos en los consumidores en el momento de la búsqueda. Gracias a internet, el comprador dispone de mayor información relacionada con el producto y numerosas posibilidades de comprar. Es decir, vamos a la tienda con la lección aprendida buscando ver el producto para luego comprarlo por la red (es la muerte de los vendedores de temporada navideña que no tienen ni idea del producto y que me hacen enfurecer en los centros comerciales...bien!).

Buscamos comodidad, marca y precio, y eso, por excelencia, es lo que nos permite el canal de venta por internet. En cifras, la media de gasto por operación de compra por internet se estipula en unos 600€ por pedido...cifra nada desdeñable aunque esten incluídas en ella las compras de billetes de avión y viajes.

Miremos un ejemplo como Privalia, que gracias a su modelo de negocio anti-cíclico (a más crisis, más ventas) prevé doblar su facturación el año que viene llegando a los 120 millones de euros. A este caso debemos añadirle el efecto outlet, que ha supuesto cambio de hábito de compra hasta el punto de comprar zapatos sin probarlos en pro de esa comodidad, marca y precio.

Según los fundadores, siguen luchando, no obstante, por convencer a las marcas en que son una opción buena para descargarse de stocks sobrantes de temporada utilizando, como herramienta básica de comunicación, el envío de 3 millones de mails diarios que se están traduciendo hasta el día de hoy en una media de 55.000 pedidos mensuales que en periodos como Navidad ascienden a más de 200.000.

En definitiva, internet no es un canal más, sino el canal de mayores posibilidades de expansión en un futuro no muy lejano, por lo que deberemos estar atentos a posibilidades de negocio directos y complementarios como podría ser, por qué no, la logística.

Me gustará seguir hablando del tema en un futuro.

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Ipc 2009

La previsión IPC del año 2009 se encuentra entorno al 0,2% negativo. Sin embargo, pendientes aun del dato definitivo, ya podemos empezar a hacer balance de lo que ha supuesto  su evolución a lo largo del año y lo que podrá ser este 2010 que parece no llegar nunca.

El IPC 2008 poco tuvo que ver con los movimientos sufridos por los valores 2009.

Han sido 8 meses seguidos de deflación antes de que este mes de noviembre hayamos tenido por fin un dato positivo derivado, principal y básicamente, de la subida de los carburantes de uso en el transporte y vivienda, y el vestido y calzado tras las rebajas más salvajes de los últimos tiempos.  Ahora toca el repunte, y parece que España conseguirá cerrar con un valor prácticamente positivo del IPC armonizado del año.

De momento nos encontramos con algo inédito en los últimos años:

Los pensionistas no cobrarán la paga compensatoria en enero del presente año debido al "ajuste" que ha sufrido el indicador del precio de la vida. El crecimiento del IPC en noviembre es 1,6 puntos inferior a la subida de las prestaciones del 2009. Vamos, que si no fuera porque lo que más ha subido es la comida, la ropa y todo aquello de primera necesidad, nuestros abuelos deberían estar contentos. Son los únicos a los que esto de la crisis les ha venido muy bien.

Frivolidades a parte, cabe recordar un par de temas sobre el IPC antes de valorar sus consecuencias:

  • El cálculo del IPC y el análisis de sus consecuencias no contempla los distintos perfiles de consumidor.
  • Según señalan las noticias, los consumidores no lo notan porque los bienes que han disminuido no son los más consumidos.

El panorama, pues, no parece deflacionista para el 2010, aunque, sí es verdad aquello de los brotes verdes, lo suyo sería que la demanda ascienda con alegría. De momento, aunque no tenga nada que ver con el IPC, he oído que las ventas de vehículos se empieza a repuntar. Veremos.

El escenario probable: Estanflación: Recesión en un entorno inflacionista.

La situación se complicaría, pues tendríamos los dos peores diagnósticos posibles. Crecería el precio de la vida, mientras las esperanzas de crecimiento y recuperación económica bajan. Mientras las soluciones de economía expansiva que sacan a un país de la recesión son inflacionistas, el arreglo para una subida de la inflación pasa por herramientas de política monetaria recesivas.

Mientras la inflación es un problema monetario controlado por el BCE, la recesión "debería" considerarse un problema de modelo de Estado, por lo que es responsabilidad española el poder salir del agujero...pues está claro que nadie vendrá de fuera.

Esperemos al cierre del año y el avance del primer trimestre, pero el año, duro, va a serlo.

Desaparece ISO 9001:2000. Publicación ISO 9004:2009

La Norma ISO 9001:2008 cumple su primer año de vida, por lo que según lo establecido por ISO, ya no es posible comercializar su versión del 2000. Coincidiendo con esto, tenemos la reciente publicación de la nueva versión de la llamada norma para la mejora del desempeño: ISO 9004:2009.

En un momento en el que tanto ISO (Comité técnico ISO/TC 176) como las Entidades Acreditadoras se están proponiendo devolver a la família ISO 9000 el respeto que debiera, aparece esta nueva publicación que ya no pretende ser únicamente una guía para la mejora de la organización más alla de la justa y mera eficacia de los procesos, sino que recupera el concepto de "éxito sostenido" y pretende establecerse como una publicación autónoma y de peso.

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Título definitivo: "ISO 9004:2009: Gestión para el éxito sostenido de una organización".

Se amplían las miras y se propone beneficiar a las organizaciones que tengan implantada una ISO 9001 beneficios a largo plazo, ampliando enfoques y profundizando más en la organización. No son requisitos exigibles ni es una guía para la gestión de la Calidad Total. Simplemente sigue utilizando los 8 principios de la calidad como base para la gestión, pero ahora da mayor protagonismo a la gestión del conocimiento, la integración con otros sistemas de gestión, la ética y los aspectos sociales.

Objetivos:

  • Facilitar la mejora a los usuarios de un sistema de gestión de la calidad basado en ISO 9001
  • Crear valor a las partes interesadas
  • Facilitar el éxito a largo plazo.

Curiosidades de la crisis VII

Aquí no se libra nadie. Hasta Zapatero parece haberse pillado los dedos con esto de la burbuja inmobiliaria. Hace un par de días recibí uno de esos artículos que prepara Idealistas.com donde explicaba que los activos del presidente, y que adquirió en los últimos meses de "bonanza", han perdido valor de manera descontrolada.

Os animo, no sólo a leeros el artículo entero, sino a daros de alta en Idealista para recibir este tipo de artículos...muy curiosos.

  • compraron en el primer semestre de 2007 un chalet en la urbanización "el mirador de vera" en la playa de vera (almería). el precio del inmueble adquirido rondó los 440.000 euros,
  • el valor del inmueble sería en estos momentos un 20% más bajo.
  • elpatrimonio oficial del presidente que se hizo público recientemente y en el que declaró 37.258 euros en bienes inmuebles, dentro de un patrimonio total de 209.206 euros.
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TVE sin publicidad

Desde el pasado 1 de septiembre, Televisión Española ha eliminado de su parrilla los anuncios publicitarios. Eso quiere decir que ya podemos ver de un tirón España Directo o La Señora (mis abuelos estarán encantados). Independientemente de esto último (de poco valor para muchos), la nueva situación de la televisión pública genera amenazas y oportunidades.

Así ha dado las gracias TVE y La2 a 50 años de anunciantes financiando:

Hablando con un compañero ex-productor de televisión, me comentaba la enorme oportunidad que para muchas pequeñas productoras pueden suponer las más de 9000 horas que ahora quedan sin ocupar en las programaciones de TVE y La2 gracias a la eliminación de los 400.000 anuncios que en 2008 se proyectaron por las cadenas estatales. Esperemos que la dirección de TVE no nos defraude y le dé un giro a la programación, en contra de lo que presupone el Sr.Javier Perez de Albeniz (del recién desaparecido SOITU.ES), quien dice que las únicas propuestas pasan por alargar noticiarios y series.

Quizá tampoco es de extrañar que no haya mejores ideas si pensamos en el dinero que supone esa publicidad que ahora no se va a emitir. Hablamos de unos 550 millones de euros que habrá que sacar de otro lado. Pero esa no deberá ser la excusa, pues, de momento, el Gobierno ha hecho provisión de fondos por la misma cifra.

Por otro lado, me planteo si será posible mantener publicidad dentro de los programas, como hasta ahora. Hablo de los colchones LoMonaco, y temas por el estilo propios de programas de entretenimiento que se dan por la mañana. También pienso en publicidad encubierta en series de televisión producidas por TVE en forma de atrezzo en los escenarios...etc. ¿Podrá seguirse haciendo?

Según comenta el Sr.Perez de Albeniz, los 550 millones de recaudación de TVE pasaran ahora a manos de las cadenas privadas, aunque, por supuesto, de manera más atomizada. Yo no estoy del todo de acuerdo si, por otro lado, defendemos que la eliminación de la publicidad le puede suponer a las cadenas públicas estatales un punto porcentual de incremento de cuota. Vamos, que cuanta menos publicidad, menos zapping y mayores ratios de share.

Por tanto, sería de tontos ampliar publicidad por parte de las cadenas privadas. Por otro lado, tampoco creo que las empresas anunciantes vean necesario incrementar la publicidad en el medio televisivo en contra de otros canales en los que ahora sí puede que se arriesguen, al disponer de un saldo a favor para la inversión. Hablo, por supuesto, de internet.

En todo caso, lo que parece claro es que hay un dinero que puede ir al ahorro, a la publicidad en televisiones privadas, a las productoras o a otros canales de publicidad...y eso, es una buena noticia (quitando que ahora ya no dispondremos de unos minutos para ir al baño durante la reposición de Ben Hur de estas Navidades).

Alquiler no. ¡Ocupación!

Una pareja lleva un mes sin poder entrar en su casa porque dos espavilados han decidido ocuparla durante la ausencia de sus propietarios por vacaciones. Lo más fascinante: la ley no puede ayudar a los propietarios frente a la ocupación de su vivienda por parte de estos individuos que, además, tienen antecedentes legales.

El juez decide qué hacer con el tema. Desesperante.

Efectívamente parece más una noticia de sucesos o sociedad, que de carácter económico, por lo que no procedería postearlo en este blog, pero es que en el momento en el que estamos, no puede sino indignar que mientras unos se matan a trabajar para pagar sus sobrevalorados metros cúbicos de hipoteca, otros puedan "acceder" a vivienda con total impunidad, a sabiendas que la ley, progresista donde las haya, no se vale por sí sola para echarlos de manera fulminante gracias a aquello del derecho a una vivienda digna.

 Ahora sí toca hablar de números: la solución pasa por el dialogo y la negociación...o bien empezar un largo periplo de 3-5 meses en el que se incluyen unos 3000 euros de provisión de fondos, abogado de pago, procurador, presentación ante notario...lo ganas seguro, pero nadie te quita un gasto de 6000 euros, daños psicológicos y, por supuesto, los costes de reparación de daños producidos en la vivienda y la limpieza de los meados del perro que siempre parece acompañar a esta gente.

Por supuesto, ni se te ocurra dejar de pagar los recibos del IBI, la gestión de residuos o los suministros de luz, agua, etc. Para eso sí hay leyes, y no te amparan.

Entretanto, el propietario, impotente. Pasa exactamente lo mismo que con los alquileres impagados...aunque bien pensado, tiene sentido, pues un alquiler impagado no deja de ser una ocupación para lo cual, no existe regulación legal.

Espero que a la señora de la limpieza no le dé por cambiar el cerrojo y dejarme en la calle...y si lo hace, que me deje una copia del registro de la propiedad en el rellano, porque para denunciarla me hará falta...y si no lo llevo encima (claro, yo llevo el registro de propiedad de mi piso y trastero cada día en el bolso...), necesitaré una copia que deberé pagar y esperar unos días a que se expida, lo cual no hará más que añadirme más desgaste, desesperación y deseos, almenos, de cargarme al perro.

Tarjetas prepago. ¿Te has identificado ya?

Identificar o registrar las tarjetas prepago de teléfono móvil ha sido una obligación desde noviembre de 2007, pero no ha sido hasta el pasado 9 de noviembre que se ha efectuado el "apagón" definitivo de las lineas "sin propietario". Ello supone que, pasados los 6 meses de prórroga que ha permitido el Gobierno y las operadoras, pierdes el número y...atención: el saldo.

De hecho el gobierno no era partidario de aplazar el cumplimiento de la ley, pero ha sido la presión de Orange, Movistar y Vodafone lo que ha llevado a la moratoria. Eso sí, no se podrá usar el teléfono hasta registrarse.

http://stc.obolog.net/multimedia/fotos/425000/424027/424027-201107.jpgNo sé cuantos usuarios habrán quedado sin registra, pero antes del día 9 de noviembre eran más de 4 millones de líneas. Pongamos que el saldo medio sea de 10 € por línea. Eso quiere decir que los operadores se han embolsado 40 millones de euros en concepto de saldos sin consumir.

Eso a priori es una buena noticia para los suministradores de servicio. Pero hay algo más. ¿Qué ocurre con los usuarios que de repente ven como pierden su número de teléfono y su vinculación a una compañía u otra?

Si no han sido capaces de hacer el simple gesto de acercarse a una tienda y dar sus datos (nombre, apellidos, DNI / pasaporte y una dirección), lo más probable es que ahora se vendan al mejor postor para tener un nuevo terminal operativo. Todos sabemos lo poco que eso cuesta si te mantienen algo sagrado: tu número de móvil.

Al parecer, las compañías operadoras no podrán devolver el saldo pendiente a los usuarios que pierdan su linea...¿cómo saber a quién devolverlos? Pues bien, no es eso lo que opina el Sr.Jordi Anguera, director de la Agència Catalana de Consum, quien considera que el usuario tendría derecho a reclamar el dinero de una tarjeta si la hallase dentro de unos años olvidada en un cajón. "El dinero es del usuario", asegura.

La preocupación de las compañías, pues, está justificada. No sólo deben encargarse de los costes de identificación (varias horas extra el fin de semana previo al apagón), sino que, además, pueden perder los clientes a corto plazo, y deberían poder provisionar esos 40 millones de euros a la espera que en los próximos años un usuario les reclame su saldo (¿actualizado?)...complicado.

El esfuerzo deberá centrarse, por tanto, en realizar campañas para facilitar el registro del usuario...de por sí, perezoso y descuidado.

Gripe A: La pandemia mediática

Los síntomas de la gripe A (H1N1) son muy similares a los de una gripe común, diferenciándose básicamente en que algunos de estos síntomas se pueden presentar con una mayor o menor intensidad...eso sí: una da más dinero que la otra. Por eso podríamos decir, que la gripe A es una pandemia mediática.

No frivolizo si digo que parece no ser para tanto el invento de esta gripe. Hasta hoy, ´"solo" se han producido 6000 muertos por gripe A en todo el mundo, frente a los cerca de 250000 relacionados directamente con la gripe común o estacional.

Cierto: los datos son variables e incluso fruto también del ocultismo que algunos países, especialmente suramericanos, han hecho por no dejar trascender su incidencia. Pero para esto está la estadística; y las estadísticas de la pandemia  son claras. Y si esto no os sirve, escuchad a la famosa monja de youtube:

Resto del vídeo aquí

Por tanto parece que estamos delante de algo más que un resfriado. Suena raro que sólo hayan hecho falta 8 meses para desarrollar una vacuna para la H1N1 teniendo en cuenta que se cumplen 80 años desde el descubrimiento de las aplicaciones médicas de la penicilina, teniendo en cuenta la corta vida (y éxito) de la vacuna de la gripe estacional, y teniendo en cuenta que es de conocimiento popular que las enfermedades víricas no se tratan (sólo se calman).

La consecuencia directa ha sido la subida de las cotizaciones de Glaxo o Novartis en los mercados bulsátiles como resultado de la carrera por lanzar, testada o no, una vacuna antes que nadie...si se trata únicamente de un placebo o no, Dios dirá.

Jugamos como siempre con aquello del miedo, la desconfianza y el uso de los medios para el beneficio de unos pocos. Y no culpo a las farmacéuticas, que al fin y al cabo intentan recuperar las inversiones que hacen en I+D y para las que reciben pocas ayudas (insuficientes al menos).

Sencillamente, me da pena ver que el sistema se cae por un simple moqueo y que cuatro empresas tienen más poder que los gobiernos de los países afectados..