Comercio digital

El canal de venta por internet está todavía en expansión. El comercio electrónico es capaz de generar millones de operaciones a un crecimiento neto superior al 10% mensual. Por tanto, ¿estamos ante un canal más de venta?

Yo diría que no. No hace mucho escuchaba en la radio argumentos para justificar lo embrionario de lo que hoy llamamos comprar por internet; sobretodo si tenemos en cuenta que ese 10% de crecimiento mensual lo generan, en España, únicamente el 58% de población española que tiene conexión a la red.

Sólo en España ha habido 9 millones de compradores durante el 2009, lo que ha representado más de 5000 millones de euros; es decir, un incremento de un 12% desde inicios de año. Si tenemos en cuenta que se estipula una caída del consumo general de un 4%, estamos hablando de un crecimiento relativo de las ventas por internet, de un incremento relativo del comercio electrónico, de un 16% en un año.

Por tanto, sin una buena web, estamos renunciando a ese 12-16% de crecimiento en ventas de media. Increíble, ¿no?

Viendo esto, y recordando que sólo el 58% de la población tiene conexión de internet, significa que el crecimiento en un futuro no muy lejano puede representar cifras de escándalo.

Por otro lado, el canal web tiene ventajas importantes. Para empezar, permite obtener información sobre patrones de compra de un modo mucho más sencillo y fiable. Gracias a los datos de registro obtenemos información sobre perfiles de comprador por zona, edad, situación familiar, ocupación, etc. Eso tiene una consecuencia clara: permite optimizar los procesos de segmentación, así como las inversiones en márketing.

Pero hay más. El canal web ha supuesto un cambio de hábitos en los consumidores en el momento de la búsqueda. Gracias a internet, el comprador dispone de mayor información relacionada con el producto y numerosas posibilidades de comprar. Es decir, vamos a la tienda con la lección aprendida buscando ver el producto para luego comprarlo por la red (es la muerte de los vendedores de temporada navideña que no tienen ni idea del producto y que me hacen enfurecer en los centros comerciales...bien!).

Buscamos comodidad, marca y precio, y eso, por excelencia, es lo que nos permite el canal de venta por internet. En cifras, la media de gasto por operación de compra por internet se estipula en unos 600€ por pedido...cifra nada desdeñable aunque esten incluídas en ella las compras de billetes de avión y viajes.

Miremos un ejemplo como Privalia, que gracias a su modelo de negocio anti-cíclico (a más crisis, más ventas) prevé doblar su facturación el año que viene llegando a los 120 millones de euros. A este caso debemos añadirle el efecto outlet, que ha supuesto cambio de hábito de compra hasta el punto de comprar zapatos sin probarlos en pro de esa comodidad, marca y precio.

Según los fundadores, siguen luchando, no obstante, por convencer a las marcas en que son una opción buena para descargarse de stocks sobrantes de temporada utilizando, como herramienta básica de comunicación, el envío de 3 millones de mails diarios que se están traduciendo hasta el día de hoy en una media de 55.000 pedidos mensuales que en periodos como Navidad ascienden a más de 200.000.

En definitiva, internet no es un canal más, sino el canal de mayores posibilidades de expansión en un futuro no muy lejano, por lo que deberemos estar atentos a posibilidades de negocio directos y complementarios como podría ser, por qué no, la logística.

Me gustará seguir hablando del tema en un futuro.