Gestión del conocimiento y la Ley de Dependencia

Aprovechando la reciente aparición de la nueva Ley de Dependencia, se ha incrementado el interés de empresas de distintos sectores por hacerse un hueco en la prestación de servicios sociosanitarios o socioeducativos intentando sacar tajada de las licitaciones públicas a las que suele ir ligado el sector. Sin embargo, la gestión de estas empresas, a menudo fundaciones o entidades sin ánimo de lucro, orientadas a prestar servicio a colectivos en riesgo de exclusión, no es sencilla, y mucho menos para alguien ajeno a este tipo de actividades. La razón número 1: La gestión del conocimiento, entendiendo ésta como la creación de un sistema de control y transmisión del conocimiento generado en la empresa.

Y es que en estas organizaciones tiene mucha importancia la selección, pero mucho más el aprendizaje interno y la intergración de la persona en la metodología de trabajo. En estas organizaciones, el recurso más valioso del que disponen es el conocimiento y la cultura de trabajo.

Hablamos de metodologías de trabajo, del saber hacer diario y de culturas de aprendizaje. Se trata de empleos muy vocacionales, exigentes física y mentalmente, y en los que se hace necesario la optimización de todos los recursos (el principal, el conocimiento) para la consecución de objetivos, a menudo, muy pequeños pero que requieren de periodos muy largos de duro trabajo y planificación.

Es decir, mediante la gestión, tratan no sólo de evitar que con la posible desvinculación de personas se pierda el conocimiento, sino que, además, dicha gestión dé el apoyo necesario al educador para llevar la carga mental a la que se ve sometido, dándole las herramientas para poder valorar sus pequeños avances y haciéndolo crecer mediante el intercambio dentro de los equipos de trabajo.

Para entender estos últimos puntos, comentar un poco la sistemática de trabajo de los educadores en estos entornos. Imaginemos un educador al cargo de una residencia tutelada de niños y adolescentes. Para cada uno de los usuarios existe un plan de acción educativo personalizado en el que se engloban todo tipo de objetivos, del más básico y generalista al más específico. Por tanto, la variedad puede ser infinita.

Para un equipo de personas que se encuentran en esta situación, no sólo es vital la coordinación y el apoyo mutuos, sino tener clara cuál es la pauta de trabajo mejor testada, así como retroalimentar lo establecido con sus propias experiencias de modo que se mejore el desarrollo y desempeño de las personas. Dado que continuamente se enfrentan a retos y situaciones que requieren cambio, la creación de equipos de trabajo con convergencia de roles complementarios para la creación de conocimiento es cuestión de supervivencia.

Es decir, dan especial importancia al método, a su transmisión y a su preservación a pesar de la posible desvinculación de las personas. Pero no sólo eso. Lo que hace realmente excepcional este tipo de organizaciones es que la creación de conocimiento siempre es mucho más relevante que la adopción desde el exterior de la misma. Difícilmente encontraremos dos réplicas exactas al examinar empresas del sector. Por tanto, el cómo crean ese know-how, cómo lo retroalimentan y lo enriquecen, cómo lo transmiten y cómo lo preservan, forma parte de la estrategia competitiva de la organización, por delante de cualquier otro aspecto.

Por otro lado, existe otro aspecto indispensable el cual muchas de las empresas que licitan por prestar estos servicios (últimamente UTEs y constructoras) no tienen presente: la continuidad del servicio. Sin ella, es evidente que no existe enfoque al cliente o usuario, dejando de ser, por tanto, un servicio de beneficio social, quedando sin sentido una ley como la citada. Pero el verdadero culpable de esto es precisamente la administración, quien no tiene en cuenta el origen y dedicación de las empresas que se presentan a los concursos públicos, haciendo prevalecer el ajuste económico, por encima de la experiencia, la solvencia y el interés por cubrir las necesidades reales de los usuarios a largo plazo.